Social Media
Viele Hoteliers sind bereits aktiv bei der Auswertung von Bewertungsportalen, wie HolidayCheck, booking.com und tripadvisor, sind in Netzwerken wie XING und Facebook vertreten oder mircobloggen bei Twitter mit Ihren Kunden.
Warum also nicht die sozialen Netzwerke, die Blogs, die Foren, YouTube und Co. sowie die Bewertungsportale analysieren und für die Hotellerie auswerten und nutzen.
Welche Relevanz hat Social-Media für das Hotelmarketing? Die rasante Ausbreitung der sozialen Netzwerke rund um die Welt setzt Hoteliers unter Druck. Die Praktikantenlösung zur Bewältigung der Aufgaben im Netz sind inakzeptable geworden. Eine neue Stelle für die Position des Social-Media-Managers jedoch noch nicht erschwinglich. Reicht es aus ihre bisherigen Angebote oder Werbung auf die sozialen Medien zu übertragen? Wie reagieren ihre Kunden auf ihre Marketingnachrichten im Netz? Treffen sie die Wünsche und Erwartungen ihrer Kunden oder generieren sie sogar neue Kunden mit ihren Aktionen? - Wir glauben nicht!
Wir denken, dass ein Umdenken erforderlich ist. Denn in den sozialen Netzwerken, wo Millionen Menschen zusammenkommen, wird kommuniziert. Der Kunde möchte einen Dialog führen, in dem er relevante und spannende Informationen erhält, die ihm eine Kostprobe seines Gegenübers geben.
Jede ins Netz gestellte Information enthält unfreiwillig die Gefühle, Werte, Eigenarten und Bedürfnisse des Senders, die explizit als "Ich-Botschaft” oder implizit versandt werden. Der Empfänger nimmt diese Selbstoffenbarung implizit auf und stellt sich die Fragen: Was ist das für einer? Interessieren mich seine Botschaften? usw.
Und erst jetzt erhalte ich die Aufmerksamkeit meines Gegenübers und kann mit ihm in eine Beziehung treten, in der Wertschätzung, Aufrichtigkeit, Höflichkeit und Respekt entgegengebracht werden. Diese Ebene muss unbedingt erreicht werden, denn nur dann ist der Kunde bereit, sich auf eine Handlung einzulassen, die zum Beispiel zu einer Buchung eines Hotelzimmers führen.
Viele Ad-hoc-Maßnahmen oder schlecht aufbereitete Informationen führen häufig nicht zum erwarteten Ziel. Diese Situation haben wir erkannt und daraufhin die Social Media Whisperers gegründet.
Social Media
Viele Hoteliers sind bereits aktiv bei der Auswertung von Bewertungsportalen, wie HolidayCheck, booking.com und tripadvisor, sind in Netzwerken wie XING und Facebook vertreten oder mircobloggen bei Twitter mit Ihren Kunden.
Warum also nicht die sozialen Netzwerke, die Blogs, die Foren, YouTube und Co. sowie die Bewertungsportale analysieren und für die Hotellerie auswerten und nutzen.
Welche Relevanz hat Social-Media für das Hotelmarketing? Die rasante Ausbreitung der sozialen Netzwerke rund um die Welt setzt Hoteliers unter Druck. Die Praktikantenlösung zur Bewältigung der Aufgaben im Netz sind inakzeptable geworden. Eine neue Stelle für die Position des Social-Media-Managers jedoch noch nicht erschwinglich. Reicht es aus ihre bisherigen Angebote oder Werbung auf die sozialen Medien zu übertragen? Wie reagieren ihre Kunden auf ihre Marketingnachrichten im Netz? Treffen sie die Wünsche und Erwartungen ihrer Kunden oder generieren sie sogar neue Kunden mit ihren Aktionen? - Wir glauben nicht!
Wir denken, dass ein Umdenken erforderlich ist. Denn in den sozialen Netzwerken, wo Millionen Menschen zusammenkommen, wird kommuniziert. Der Kunde möchte einen Dialog führen, in dem er relevante und spannende Informationen erhält, die ihm eine Kostprobe seines Gegenübers geben.
Jede ins Netz gestellte Information enthält unfreiwillig die Gefühle, Werte, Eigenarten und Bedürfnisse des Senders, die explizit als "Ich-Botschaft” oder implizit versandt werden. Der Empfänger nimmt diese Selbstoffenbarung implizit auf und stellt sich die Fragen: Was ist das für einer? Interessieren mich seine Botschaften? usw.
Und erst jetzt erhalte ich die Aufmerksamkeit meines Gegenübers und kann mit ihm in eine Beziehung treten, in der Wertschätzung, Aufrichtigkeit, Höflichkeit und Respekt entgegengebracht werden. Diese Ebene muss unbedingt erreicht werden, denn nur dann ist der Kunde bereit, sich auf eine Handlung einzulassen, die zum Beispiel zu einer Buchung eines Hotelzimmers führen.
Viele Ad-hoc-Maßnahmen oder schlecht aufbereitete Informationen führen häufig nicht zum erwarteten Ziel. Diese Situation haben wir erkannt und daraufhin die Social Media Whisperers gegründet.
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